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常見問題

Q1.)為什麼我不能購物？

菁雲網購店購物必須要先申請登記，填好所需資料，收到電郵確認並按下連結方可成為會員，使用網上購物服務。

如收不到確認電郵，請檢查你的「垃圾郵件匣」。如找不到有關電郵，請發送電郵至jsgarden@luenkee.com查詢。

Q2.)如何申請菁雲網購店會員？

點選首頁上右上角的"註冊"，選擇下列其中一項:

  • 1)手機號碼，輸入手機號碼及圖示之驗証碼，按下一步，輸入密碼即可完成註冊程序; 或
  • 2)電郵，然後系統便會發出電郵確認書到閣下的電郵信箱，於剛才註冊頁面中輸入該電郵內之驗証碼，即可完成登記程序，便能正式成為我們的會員。

Q3.) 我已成功登記帳戶，卻不能登入，我可以怎樣做？

您可能輸入了不正確的電郵地址或密碼，您可以於登入頁面中點選「忘記密碼」功能，系統便會發出電郵，輸入該電郵內之驗証碼，即可重設新的密碼。如問題持續，請以電郵聯絡我們的客戶服務部：jsgarden@luenkee.com

Q4.) 忘記了會員帳戶密碼，怎麼辦？

請點擊主頁右上方「登入」頁面內的「忘記密碼」。輸入您登記會員時的電郵地址後，按「下一步」，系統便會發出電郵，輸入該電郵內之驗証碼，即可重設新的密碼。

Q5.) 網上購物是否設有最低消費金額？

沒有。購物(折實後)總金額若少於$500，需另加$50送貨運輸費用。

Q6.) 請問有那幾種付款方法？

我們提供以下兩種付款方法:

1) PayPal 是一個以戶口為主的系統，容許任何人以電郵地址，透過信用卡(Visa, Mastercard 或AE美國運通卡) 及銀行戶口，安全地支付及存入網上各類帳項。選擇以PayPal付款，您須於PayPal先開立戶口 (有關詳情請瀏覽PayPal官方網站:https://www.paypal.com/hk/)；


2) 本地銀行過數轉帳至戶口名稱： "LUEN KEE HOO COMPANY LIMITED"

收款銀行及戶口號碼：

  • 中國銀行(香港) ： 012-676-0-001157-5
  • 香港上海匯豐銀行：652-470485-838


完成過數後，請把銀行入數紙、入票機收據或網上轉帳紀錄，透過以下途徑提交有關付款記錄：

-2a.) (登入後) 於右上角按帳戶名稱，進入「訂單列表」頁面，於該訂單按「上傳入數紙」：可即時上傳電腦內的入數紙紀錄
-2b.) 傳真：(+852) 2559 4032 (請註明訂單號碼)
-2c.) 電郵：jsgarden@luenkee.com(請註明訂單號碼)



Q7.) 請問接受先送貨後付款方式嗎？

所有付款方式均是先付款後寄貨，並不設先貨到付款方式。

Q8.) 怎樣知道我的網上訂單已被接受？

在網上提交訂單後，系統會給您發出「訂單確認通知」確認電郵。

如收不到確認電郵，請檢查你的「垃圾郵件匣」。如找不到有關電郵，請發送電郵至jsgarden@luenkee.com查詢。

如在使用上有任何問題，歡迎於辦公時間內致電(852) 3975 0555 或電郵至jsgarden@luenkee.com聯絡我們。

Q9.) 我如何可以知道訂單狀況？

請閣下用以下方法，查詢/確認有關訂單的付款情況及產品內容請到：
右上角按閣下的帳戶名稱>> 訂單列表 >> 就可查詢有關訂單詳情。

Q10.) 可以更改訂單嗎？

如需更改或取消訂單，請盡快於辦工時間內致電 3975 0555 與本公司職員聯絡，或電郵jsgarden@luenkee.com

Q11.) 如何更改會員個人資料？

如閣下要修改您的會員個人資料，請參照以下程序：

  1. 「登入」菁雲網購店網站
  2.  按右上角按閣下的「帳戶名稱」
  3.  點選「個人資料」 
  4.  請在需要更改的地方填上新的資料並按「保存」以儲存更新資料。


Q12.) 送貨安排及送貨時間？

當收到訂單後，我們會安排在2-3個工作天內送貨


送貨時間


  • 星期一至五：9:00am – 6:00pm
  • 星期六、星期日及公眾假期：休息


Q13.) 我的訂單已確定及已成功付款,為什麼仍會有缺貨的情況發生？

在一般情況下，如客人已成功付款，便代表訂單已被確定及有足夠的存貨.唯少數及特殊情況下，少部分的訂單才可能會有缺貨的情況發生。

Q14.) 退貨安排

如您發現所收取的貨品有損壞或與訂單內容有誤，請於收貨後7個工作天內，連同以下資料電郵至jsgarden@luenkee.com，J’s Garden 客戶服務主任將會聯絡閣下。

1. 訂單號碼

2. 產品號碼及名稱

3. 退貨原因 (請清楚列明並附圖，附件不能多於3MB)

Q15.) 若我身在香港以外的地區，可否於菁雲網購店購物？

很抱歉，現時只接受送往香港地區的訂單，我們稍後可能會拓展到其他地區，請密切留意我們最新消息。

Q16.) 如果某貨品於菁雲(Jshop)門市有售，但在菁雲網購店內找不到，可否代為訂購及提供送貨服務？

很抱歉，本網站現時只會為「菁雲網購店」售賣之產品，提供銷售及送貨服務。

Q17.) 我可以自行提取產品嗎？

很抱歉，現時暫未提供自取貨品服務，不便之處，敬請原諒。

Q18.) 甚麼是PAYPAL?

PayPal是一種網上購物付款方式, 買家和賣家可於網上付款或收款。時至今日, PayPal於190個國家和地區已擁有超過1億用戶。使用PayPal付款的優點是快捷、安全和容易, 而且PayPal保證保護客戶的信用卡和其他財務資料, 以避免外洩露給賣方。如欲了解詳情, 請瀏覽。關於PayPal.https://www.paypal.com/sg/webapps/mpp/home

如何申請PAYPAL帳戶?

你可以在 這裡https://www.paypal.com/sg/webapps/mpp/home申請PayPal帳戶。

如何使用PAYPAL付款?

現有PayPal用戶如欲使用PayPal付款, 可於結帳時點擊「以PayPal結帳」。PayPal的新用戶如欲使用PayPal付款, 頁面會被連結到PayPal網站讓你申請帳戶。完成申請後, 你會在原本的頁面看到「以PayPal結帳」。

PAYPAL是如何完成記帳?

申請PayPal的客戶必須簽署記帳協議。記帳協議授權賣方直接從客戶的PayPal收取款項。

如果我對我的PAYPAL帳戶有疑問, 該怎麼辦?

你可以向PayPal的客戶服務部查詢。

款項何時會從我的PAYPAL帳戶轉帳?

PayPal會在結帳後立即從你的帳戶轉帳。如果你的結餘少於帳單總額, PayPal會提供信貸產品或讓你以銀行帳戶或信用卡付款。如客戶現時還沒有PayPal帳戶, 則需要使用有效的信用卡付款。

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